ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Productos

Todos los productos son 100% originales, nuevos e importados, vienen en su empaque original, no han sido abiertos ni probados y tienen garantía de satisfacción. Las características de los productos pueden variar debido a cambios en la presentación.

Precios

Nuestros precios pueden variar debido a la fluctuación del dólar a los distribuidores autorizados, dichos cambios serán notificados con toda oportunidad a nuestros clientes.

 Formas de Pago

• Efectivo

• Transferencia bancaria.

• Pagos con tarjeta de crédito y débito vía Mercado Pago. (No se requiere contar con una cuenta de Mercado Pago para hacer el pago con tarjeta)

Cotizaciones

Para un mejor servicio solicitamos a usted revise bien su cotización antes de autorizar el pedido y realizar el pago, una vez autorizada la cotización usted acepta que todos los productos y precios contenidos en ella son correctos.

Disponibilidad de mercancías

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web se encuentran sujetos a disponibilidad.

Notificaciones

Para poder dar seguimiento a su pedido, solicitamos a usted la notificación de su pago enviándonos la ficha de depósito escaneada por correo electrónico o WhatsApp.

Envíos 

Los envíos serán realizados mediante Estafeta y/o FedEx, el costo del envío depende de su compra. Su mercancía será enviada al día siguiente siempre y cuando esté saldado el total de su pedido.

 Favor de revisar su paquete antes de firmar de recibido, tomar fotos si se encuentra alterado, abierto, roto, etc. Y hacernos la notificación del incidente durante las primeras 24 horas después de haber recibido su paquete.

Tiempos de entrega

Los paquetes pueden tardar en llegar a su destino de 3 a 10 días hábiles.

Una vez enviada su mercancía le haremos llegar el número de guía para que pueda realizar el rastreo de su pedido a través de la página web de la paquetería correspondiente.

Seguro

Todo pedido de mercancía va asegurada, por lo que no enviamos mercancía sin seguro. En caso de cualquier incidente se levantará un reporte con la paquetería, en donde se indicarán todos los detalles del caso, y nos dará una respuesta en un lapso no mayor a una semana. Una vez recibida la notificación de que procede el seguro, se le hará saber al cliente para realizar nuevamente el envío de los productos dañados o para hacer la devolución de su dinero a la cuenta que nos indique. Aplica un deducible del 20% por gastos de gestión y el costo de envío no entra dentro del seguro.

Entregas directas 

Si el producto se encuentra disponible en nuestro almacén en Acapulco, entregamos sobre toda la costera Miguel Alemán; desde la base a caleta y en el Zócalo de la ciudad. Walmart Diamante, Plaza Patio y Estaciones del Acabus.    

Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente cuando el producto tenga algún problema de calidad; es decir, cuando el perfume no atomice bien o gotee, cuando falte la tapa o el atomizador, cuando falte alguna pieza del perfume. Esto no aplica en envases, cajas o envolturas. Para hacer válido este reclamo se deberá enviar fotografías o vídeo del producto dañado. Los gastos de envío que esto implique serán cubiertos por Puerto Aroma. Para hacer válida la devolución deberán tomarse en cuenta los siguientes puntos:

• La reclamación deberá ser notificada dentro de los primeros 7 días naturales después de que haber recibida la mercancía. Esto se tomará a partir de que cada paquetería informa de su entrega. No se admiten reclamaciones después de este periodo.

• El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, tanto de su caja como de su contenido. De lo contrario no se aceptará la reclamación.

• Las devoluciones quedan sujetas al criterio y revisión de Puerto Aroma.

Políticas de reclamos

En caso de que su pedido llegue dañado, abierto, con perfumes faltantes o rotos favor de reportarlo INMEDIATAMENTE mediante el siguiente proceso:

1. Tomar 6 fotografías de la caja, 1 de cada lado y mandar evidencia de los productos dañados.

2. Reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido su pedido.

3. Esperar respuesta sobre el caso por parte de tu asesor de ventas, para poder brindarle una solución.

4. CONSERVA LA CAJA DONDE RECIBISTE TU PEDIDO PARA QUE RECIBAS RESPUESTA A TU CASO.